Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@pureflow.nl.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel met instructies over hoe en waar je het pakket moet terugsturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@pureflow.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en voor je oplossen.

Uitzonderingen, artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging, zoals beautyproducten. Ook accepteren wij geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.

Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen is door het huidige artikel te retourneren en het nieuwe artikel afzonderlijk opnieuw te bestellen zodra de retour is geaccepteerd.

Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij je hiervan op de hoogte en laten wij weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen tien werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Neem contact met ons op via info@pureflow.nl als het langer dan vijftien werkdagen geleden is dat je retour is goedgekeurd.